🤝 Découvrez la filière « Métiers de la Relation Client »

Une formation dynamique pour celles et ceux qui aiment communiquer, conseiller et vendre

Le lycée propose aux élèves de seconde la famille de métiers « Métiers de la Relation Client », une formation polyvalente axée sur les compétences relationnelles, commerciales et professionnelles.

Elle prépare à deux Baccalauréats Professionnels :

• le Bac Pro Métiers de l’Accueil (MA)
• le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente (MCV), avec deux options :
  • Option A : Animation et gestion de l’espace commercial
  • Option B : Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

📚 La classe de Seconde : une année de découverte et d’orientation

Tout au long de l’année de seconde, les élèves découvrent plusieurs champs professionnels liés à la relation client. Ils développent les bases du comportement professionnel, de la communication, ainsi que les premières compétences commerciales et relationnelles.

Objectif : leur permettre de choisir en fin d’année la spécialité dans laquelle ils s’épanouiront le plus.

Au programme :

• Techniques de communication professionnelle
• Accueil et information du client
• Découverte des environnements commerciaux (magasin, entreprise, événement, point de vente…)
• Utilisation des outils numériques

🎓 Le Bac Pro Métiers de l’Accueil (MA)

Ce bac pro forme les élèves à accueillir, orienter, informer et assister les clients ou usagers dans différents contextes : entreprises, administrations, transports, établissements publics, événements, etc.

Les élèves apprennent à :

• Gérer un accueil physique et téléphonique
• Maîtriser la relation client/usager
• Travailler en équipe et en autonomie
• Valoriser l’image d’une organisation

🛍️ Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente (MCV)

Le bac pro MCV prépare aux métiers de la vente et du commerce. Deux options sont proposées à partir de la classe de Première :

🔹 Option A – Animation et gestion de l’espace commercial

Formation centrée sur les compétences en vente-conseil et gestion de rayon :

• Conseil et fidélisation du client
• Mise en valeur des produits
• Animation commerciale
• Gestion de la surface de vente

🔹 Option B – Prospection et valorisation de l’offre commerciale

Formation axée sur la relation client à distance et en mobilité :

• Prospection et suivi de clientèle
• Argumentation commerciale
• Utilisation d’outils numériques et CRM
• Développement de la relation client à distance (téléphone, e-mail, réseaux…)

💼 Des périodes en entreprise pour apprendre sur le terrain

Les trois bacs professionnels comprennent plusieurs périodes de formation en milieu professionnel (PFMP). Ces stages sont essentiels pour mettre en pratique les savoirs acquis en cours et découvrir les réalités du monde professionnel.

🎯 Et après le bac ?

Ces formations préparent à :

• Une insertion professionnelle directe : hôte/hôtesse d’accueil, vendeur-conseil, téléconseiller, commercial, employé de commerce, etc.
• Une poursuite d’études : BTS (Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Management Commercial Opérationnel, Tourisme…), écoles spécialisées, mentions complémentaires.

👉 Pour toute question ou pour rencontrer l’équipe pédagogique, n’hésitez pas à nous contacter via l’ENT du lycée ou à venir lors de nos journées portes ouvertes !